Política de Reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos — Jess & Anne Boutique

Na Jess & Anne, sua satisfação é importante para nós. Revisamos pessoalmente cada solicitação de devolução e queremos que você ame o que recebe. Esta política explica exatamente como funcionam as devoluções, reembolsos e trocas.

Prazo para Devolução
Você pode solicitar uma devolução em até 30 dias a partir da data de entrega.

Condições de Devolução
Para serem elegíveis, os itens devem estar:

• Sem uso, sem lavagem e sem danos
• Em sua condição original, não usada, com todas as etiquetas anexadas
• Na embalagem original

Itens devolvidos em condições que não atendam a esses requisitos podem ser recusados.

Itens Não Retornáveis / Venda Final
Os seguintes itens são Venda Final e não são elegíveis para devolução ou reembolso:

• Itens marcados como "Venda Final" no momento da compra
• Itens comprados com código promocional especial ou desconto onde o produto está marcado com uma Etiqueta de Promoção

Em alguns casos, podemos oferecer uma troca como cortesia, a nosso critério.

Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para support@jessanneboutique.com com:

• Seu número de pedido
• O(s) nome(s) do(s) item(ns)
• O motivo da devolução

Nossa equipe de suporte responderá com instruções de devolução e o endereço para envio. Por favor, aguarde a aprovação e o endereço antes de enviar qualquer coisa de volta.

Envio de Devolução
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente. Recomendamos usar um método de envio rastreado, pois não podemos nos responsabilizar por itens perdidos no transporte de devolução.

Taxa de Reposição / Manuseio
Jess & Anne não cobra taxa de reposição ou manuseio.

Reembolsos

• Reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original usado no checkout.
• Reembolsos são processados em até 7 dias úteis após o recebimento e inspeção da sua devolução. Dependendo do seu banco, pode levar alguns dias adicionais para que os fundos apareçam.
• As taxas de envio originais (quando aplicáveis) não são reembolsáveis.

Itens Danificados, Defeituosos ou Incorretos
Se você receber um item danificado, defeituoso ou diferente do que pediu, envie um email para support@jessanneboutique.com dentro de 30 dias após a entrega com uma foto do problema. Resolveremos o problema sem custo adicional para você, incluindo o custo do envio de devolução nesses casos.

Trocas
Estamos felizes em ajudar com trocas. Como devoluções internacionais podem levar tempo, em alguns casos podemos enviar um substituto antes que seu item original retorne para nós. A entrega do substituto pode levar até 12 dias úteis. Para trocas, um cartão presente pode ser emitido assim que o rastreamento da sua devolução mostrar movimentação, para que você possa fazer um novo pedido imediatamente.

Pacotes & Conjuntos
Itens vendidos como parte de um conjunto ou pacote devem ser devolvidos na íntegra. Devoluções parciais de pedidos em pacote não podem ser aceitas.

Devoluções Internacionais & Alfândega
Para devoluções internacionais, não é possível fornecer etiquetas pré-pagas. As remessas devem ser enviadas por um serviço de courier com rastreamento. Se uma devolução ficar retida na alfândega, os reembolsos não poderão ser emitidos até que o item tenha sido liberado pela alfândega e recebido. Quaisquer taxas ou impostos alfandegários sobre uma devolução são de responsabilidade do cliente.

Contato
Se você tiver alguma dúvida sobre sua devolução ou reembolso, não hesite em entrar em contato:

Email: support@jessanneboutique.com
Site: jessanneboutique.com

Nossa equipe de suporte está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 ET, e aos sábados e domingos, das 10h00 às 15h00 ET. Nosso objetivo é responder a todas as consultas em até 24 horas em dias úteis.