Política de reembolso
Política de devoluções e reembolsos — Jess & Anne Boutique
Na Jess & Anne, sua satisfação é importante para nós. Analisamos pessoalmente cada solicitação de devolução e queremos que você ame o que recebeu. Esta política explica exatamente como funcionam as devoluções, os reembolsos e as trocas.
Prazo para devolução
Você pode solicitar uma devolução em até 30 dias após a data de entrega.
Condições de devolução
Para serem elegíveis, os itens devem estar:
- Não usados, não lavados e sem danos
- Em sua condição original, sem uso e com todas as etiquetas afixadas
- Em sua embalagem original
Itens devolvidos em uma condição que não atenda a estes requisitos poderão ser recusados.
Itens não devolvíveis / Venda final
Os itens a seguir são de venda final e não são elegíveis para devolução ou reembolso:
- Itens marcados como "Venda final" no momento da compra
- Itens comprados com um código promocional ou de desconto especial quando o produto estiver identificado com uma etiqueta de promoção
Em alguns casos, podemos oferecer uma troca como cortesia, a nosso critério.
Como solicitar uma devolução
Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para support@jessanneboutique.com com:
- O número do seu pedido
- O(s) nome(s) do(s) item(ns)
- O motivo da devolução
Nossa equipe de suporte responderá com as instruções de devolução e o endereço para devolução. Aguarde a aprovação e o endereço antes de enviar qualquer item de volta.
Envio da devolução
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente. Recomendamos usar um método de envio com rastreamento, pois não podemos nos responsabilizar por itens perdidos durante o transporte da devolução.
Taxa de reposição de estoque / manuseio
A Jess & Anne não cobra taxa de reposição de estoque ou manuseio.
Reembolsos
- Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original usado na finalização da compra.
- Os reembolsos são processados em até 7 dias úteis após o recebimento e a inspeção da sua devolução. Dependendo do seu banco, pode levar alguns dias adicionais para que o valor apareça.
- As taxas de envio originais, quando aplicáveis, não são reembolsáveis.
Itens danificados, com defeito ou incorretos
Se você receber um item danificado, com defeito ou diferente do que pediu, envie um e-mail para support@jessanneboutique.com em até 30 dias após a entrega, com uma foto do problema. Resolveremos a situação sem nenhum custo adicional para você, inclusive cobrindo o frete de devolução nesses casos.
Trocas
Teremos prazer em ajudar com trocas. Como as devoluções internacionais podem levar tempo, em alguns casos poderemos enviar um item substituto antes que o item original chegue de volta até nós. A entrega do item substituto pode levar até 12 dias úteis. Para trocas, um cartão-presente poderá ser emitido assim que o rastreamento da devolução indicar movimentação, para que você possa fazer um novo pedido imediatamente.
Pacotes e conjuntos
Itens vendidos como parte de um conjunto ou pacote devem ser devolvidos integralmente. Devoluções parciais de pedidos de pacotes não podem ser aceitas.
Devoluções internacionais e alfândega
Para devoluções internacionais, não é possível fornecer etiquetas de envio pré-pagas. As remessas devem ser enviadas por um serviço de transportadora com rastreamento. Se uma devolução ficar retida pela alfândega, o reembolso não poderá ser emitido até que o item seja liberado pela alfândega e recebido. Quaisquer taxas alfandegárias ou impostos sobre uma devolução são de responsabilidade do cliente.
Contato
Se você tiver alguma dúvida sobre sua devolução ou reembolso, não hesite em entrar em contato:
E-mail: support@jessanneboutique.com
Site: jessanneboutique.com
Nossa equipe de suporte está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h ET, e aos sábados e domingos, das 10h às 15h ET. Nosso objetivo é responder a todas as solicitações em até 24 horas nos dias úteis.