Política de reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos — Jess & Anne Boutique

En Jess & Anne, tu satisfacción es importante para nosotros. Revisamos personalmente cada solicitud de devolución y queremos que te encante lo que recibas. Esta política explica exactamente cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y los cambios.

Plazo para devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

Condiciones de devolución
Para poder devolverse, los artículos deben estar:

• Sin usar, sin lavar y sin daños
• En su estado original, sin usar y con todas las etiquetas puestas
• En su embalaje original

Es posible que rechacemos los artículos devueltos si no cumplen estos requisitos.

Artículos no retornables
Los siguientes artículos no se pueden devolver ni reembolsar, salvo que lleguen dañados o defectuosos:

• Artículos en oferta
• Artículos comprados con un código promocional o de descuento
• Artículos personalizados, incluidos los grabados o fabricados con un nombre o una inicial
• Artículos de higiene e íntimos, como ropa interior, calcetines, prendas moldeadoras y lencería
• Artículos devueltos usados, lavados o sin su embalaje y etiquetas originales

En algunos casos, podemos ofrecer un cambio como cortesía, a nuestra discreción.

Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a support@jessanneboutique.com con lo siguiente:

• Tu número de pedido
• El nombre de los artículos
• El motivo de la devolución

Nuestro equipo de atención al cliente te responderá con las instrucciones de devolución y la dirección de envío. Espera a recibir la aprobación y la dirección antes de enviar cualquier artículo.

Envío de devoluciones
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de los artículos que se pierdan durante el envío de devolución. La única excepción corresponde a los artículos que lleguen dañados, defectuosos o que no sean los pedidos: en ese caso, cubrimos el envío de devolución.

Tarifa de reposición/manipulación
Jess & Anne no cobra tarifas de reposición ni de manipulación.

Reembolsos

• Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original utilizado al finalizar la compra.
• Los reembolsos se procesan dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción e inspección de la devolución. Según tu banco, los fondos pueden tardar unos días más en aparecer.
• Los gastos de envío originales (cuando corresponda) no son reembolsables.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o distinto al que pediste, envía un correo electrónico a support@jessanneboutique.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega e incluye una foto del problema. Lo solucionaremos sin ningún costo adicional para ti, incluido el envío de devolución en estos casos.

Cambios
Con gusto te ayudaremos con los cambios. Como las devoluciones internacionales pueden tardar, en algunos casos podemos enviar un reemplazo antes de que recibamos tu artículo original. La entrega del reemplazo puede tardar hasta 12 días hábiles. Para los cambios, es posible que emitamos una tarjeta de regalo en cuanto el seguimiento de tu devolución indique que está en tránsito, para que puedas volver a hacer el pedido de inmediato.

Paquetes y conjuntos
Los artículos vendidos como parte de un conjunto o paquete deben devolverse completos. No se aceptan devoluciones parciales de pedidos de paquetes.

Devoluciones internacionales y aduanas
No se pueden proporcionar etiquetas prepagadas para las devoluciones internacionales. Los envíos deben realizarse mediante un servicio de mensajería con seguimiento. Si una devolución queda retenida en aduanas, no se podrá emitir el reembolso hasta que el artículo haya pasado por la aduana y haya sido recibido. El cliente es responsable de cualquier arancel o impuesto aduanero aplicable a la devolución.

Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre tu devolución o reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

Correo electrónico: support@jessanneboutique.com
Sitio web: jessanneboutique.com

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. ET, y de sábado a domingo, de 10:00 a. m. a 3:00 p. m. ET. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de las 24 horas en días hábiles.

Información empresarial

Razón social
SB Collective LLC

Dirección comercial
1007 N Orange St. 4th Floor, Suite #5444
Wilmington, DE 19801
Estados Unidos

Correo electrónico support@jessanneboutique.com
Sitio web jessanneboutique.com

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