Política de reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos — Jess & Anne Boutique
En Jess & Anne, su satisfacción es importante para nosotros. Revisamos personalmente cada solicitud de devolución y queremos que le encante lo que recibe. Esta política explica exactamente cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y los cambios.
Plazo de devolución
Puede solicitar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Condiciones de devolución
Para ser elegibles, los artículos deben estar:
- Sin usar, sin lavar y sin daños
- En su estado original, sin usar y con todas las etiquetas adheridas
- En su embalaje original
Los artículos devueltos en una condición que no cumpla estos requisitos pueden ser rechazados.
Artículos no retornables / Venta final
Los siguientes artículos son de venta final y no pueden devolverse ni reembolsarse:
- Artículos marcados como «Venta final» en el momento de la compra
- Artículos comprados con un código promocional o de descuento especial cuyo producto esté marcado con una etiqueta de oferta
En algunos casos, podemos ofrecer un cambio como cortesía, a nuestra discreción.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a support@jessanneboutique.com con:
- Su número de pedido
- El nombre o los nombres de los artículos
- El motivo de la devolución
Nuestro equipo de asistencia responderá con las instrucciones de devolución y la dirección de devolución. Espere a recibir la aprobación y la dirección antes de enviar cualquier artículo.
Envío de devoluciones
Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos por los artículos que se pierdan durante el transporte de devolución.
Tarifa de reposición / gestión
Jess & Anne no cobra ninguna tarifa de reposición ni de gestión.
Reembolsos
- Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original utilizado al finalizar la compra.
- Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 días hábiles después de recibir e inspeccionar su devolución. Según su banco, los fondos pueden tardar algunos días adicionales en aparecer.
- Los gastos de envío originales, cuando corresponda, no son reembolsables.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente del que pediste, envía un correo electrónico a support@jessanneboutique.com en un plazo de 30 días desde la entrega, con una foto del problema. Resolveremos la situación sin ningún costo adicional para ti, incluido el costo del envío de devolución en estos casos.
Cambios
Estaremos encantados de ayudarte con los cambios. Debido a que las devoluciones internacionales pueden tardar, en algunos casos podemos enviar un reemplazo antes de que recibamos tu artículo original. La entrega del reemplazo puede tardar hasta 12 días laborables. Para los cambios, es posible que se emita una tarjeta de regalo una vez que el seguimiento de tu devolución muestre movimiento, para que puedas volver a realizar el pedido de inmediato.
Paquetes y conjuntos
Los artículos vendidos como parte de un conjunto o paquete deben devolverse completos. No se aceptan devoluciones parciales de pedidos de paquetes.
Devoluciones internacionales y aduanas
Para las devoluciones internacionales, no se pueden proporcionar etiquetas prepagadas. Los envíos deben realizarse mediante un servicio de mensajería con seguimiento. Si una devolución queda retenida en la aduana, no se podrá emitir el reembolso hasta que el artículo haya pasado por la aduana y haya sido recibido. El cliente es responsable de cualquier arancel o impuesto aduanero aplicado a la devolución.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre tu devolución o reembolso, no dudes en contactarnos:
Correo electrónico: support@jessanneboutique.com
Sitio web: jessanneboutique.com
Nuestro equipo de atención está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del este de EE. UU., y de sábado a domingo, de 10:00 a. m. a 3:00 p. m., hora del este de EE. UU. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas durante los días laborables.