Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos — Jess & Anne Boutique
En Jess & Anne, su satisfacción es importante para nosotros. Revisamos personalmente cada solicitud de devolución y queremos que ame lo que recibe. Esta política explica exactamente cómo funcionan las devoluciones, reembolsos y cambios.
Plazo para devoluciones
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
Condiciones de devolución
Para ser elegibles, los artículos deben ser:
- Sin usar, sin lavar y sin daños
- En su condición original, sin usar y con todas las etiquetas adjuntas
- En su embalaje original
Los artículos devueltos en condiciones que no cumplan con estos requisitos pueden ser rechazados.
Artículos no retornables / Venta final
Los siguientes son Venta Final y no son elegibles para devolución ni reembolso:
- Artículos marcados como "Venta final" en el momento de la compra
- Artículos comprados con un código promocional o de descuento especial donde el producto está etiquetado con una etiqueta de oferta
En algunos casos, podemos ofrecer un cambio como cortesía, a nuestra discreción.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíe un correo a support@jessanneboutique.com con:
- Su número de pedido
- El nombre(s) del artículo
- El motivo de la devolución
Nuestro equipo de soporte responderá con instrucciones para la devolución y la dirección de envío. Por favor, espere la aprobación y la dirección antes de enviar cualquier cosa.
Envío de devolución
Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. Recomendamos usar un método de envío con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos por artículos perdidos en el tránsito de devolución.
Tarifa por reposición / manejo
Jess & Anne no cobra tarifa por reposición o manejo.
Reembolsos
- Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original utilizado en la compra.
- Los reembolsos se procesan dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción e inspección de su devolución. Dependiendo de su banco, puede tardar algunos días adicionales en aparecer los fondos.
- Los cargos originales de envío (cuando correspondan) no son reembolsables.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o que no es lo que pediste, envía un correo a support@jessanneboutique.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega con una foto del problema. Lo solucionaremos sin costo adicional para ti, incluyendo el envío de devolución en estos casos.
Cambios
Estamos encantados de ayudar con los cambios. Debido a que las devoluciones internacionales pueden tardar, en algunos casos podemos enviar un reemplazo antes de que tu artículo original nos sea devuelto. La entrega del reemplazo puede tardar hasta 12 días hábiles. Para cambios, se puede emitir una tarjeta de regalo una vez que el seguimiento de tu devolución muestre movimiento, para que puedas hacer un nuevo pedido de inmediato.
Paquetes y conjuntos
Los artículos vendidos como parte de un conjunto o paquete deben devolverse completos. No se aceptan devoluciones parciales de pedidos en paquete.
Devoluciones internacionales y aduanas
Para devoluciones internacionales, no se pueden proporcionar etiquetas prepagadas. Los envíos deben realizarse mediante un servicio de mensajería con seguimiento. Si una devolución queda retenida en aduanas, no se podrá emitir el reembolso hasta que el artículo haya pasado la aduana y haya sido recibido. Cualquier arancel o impuesto aduanero en una devolución es responsabilidad del cliente.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre tu devolución o reembolso, no dudes en contactarnos:
Correo electrónico: support@jessanneboutique.com
Sitio web: jessanneboutique.com
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. ET y sábados y domingos de 10:00 a. m. a 3:00 p. m. ET. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de las 24 horas en días hábiles.