Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Jess & Anne Boutique

Chez Jess & Anne, votre satisfaction nous tient à cœur. Nous examinons personnellement chaque demande de retour et souhaitons que vous aimiez ce que vous recevez. Cette politique explique précisément le fonctionnement des retours, des remboursements et des échanges.

Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Conditions de retour
Pour être admissibles, les articles doivent être :

  • Non portés, non lavés et non endommagés
  • Dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées
  • Dans leur emballage d’origine

Les articles retournés dans un état qui ne respecte pas ces exigences peuvent être refusés.

Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux :

  • Articles soldés
  • Articles achetés avec un code promotionnel ou de réduction
  • Articles personnalisés, y compris tout article gravé ou portant un nom ou une initiale
  • Articles d’hygiène et articles intimes, comme les sous-vêtements, les chaussettes, les vêtements gainants et la lingerie
  • Articles retournés portés, lavés ou sans leur emballage et leurs étiquettes d’origine

Dans certains cas, nous pouvons proposer un échange à titre de courtoisie, à notre discrétion.

Comment demander un retour
Pour commencer une demande de retour, envoyez un courriel à support@jessanneboutique.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Le ou les noms des articles
  • La raison du retour

Notre équipe d’assistance vous répondra en vous indiquant la procédure de retour et l’adresse de retour. Veuillez attendre notre approbation et l’adresse avant de nous renvoyer quoi que ce soit.

Frais d’expédition des retours
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le transport de retour. La seule exception concerne un article reçu endommagé, défectueux ou incorrect : dans ce cas, nous prenons en charge les frais d’expédition du retour.

Frais de remise en stock et de traitement
Jess & Anne ne facture aucuns frais de remise en stock ni de traitement.

Remboursements

  • Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors du paiement.
  • Les remboursements sont traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de votre retour. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que les fonds apparaissent sur votre compte.
  • Les frais d’expédition initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, envoyez un courriel à support@jessanneboutique.com dans les 30 jours suivant la livraison, accompagné d’une photo du problème. Nous réglerons la situation sans frais supplémentaires pour vous, y compris en prenant en charge les frais d’expédition du retour dans ces cas.

Échanges
Nous sommes heureux de vous aider pour les échanges. Comme les retours internationaux peuvent prendre du temps, il se peut que nous expédiions un article de remplacement avant de recevoir votre article initial. La livraison de l’article de remplacement peut prendre jusqu’à 12 jours ouvrables. Pour les échanges, une carte-cadeau peut être émise dès que le suivi de votre retour indique que l’envoi est en cours, afin que vous puissiez passer une nouvelle commande sans attendre.

Lots et ensembles
Les articles vendus dans un ensemble ou un lot doivent être retournés au complet. Les retours partiels de commandes en lot ne sont pas acceptés.

Retours internationaux et douanes
Pour les retours internationaux, nous ne pouvons pas fournir d’étiquettes prépayées. Les envois doivent être effectués par un service de messagerie avec suivi. Si un retour est retenu par les douanes, le remboursement ne peut être effectué avant que l’article ait été dédouané et reçu. Les droits de douane et taxes applicables au retour sont à la charge du client.

Contact
Si vous avez des questions concernant votre retour ou votre remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :

Courriel : support@jessanneboutique.com
Site Web : jessanneboutique.com

Notre équipe d’assistance est disponible du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00 HE et le samedi et le dimanche de 10 h 00 à 15 h 00 HE. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures les jours ouvrables.

Informations sur l’entreprise

Nom légal de l’entreprise
SB Collective LLC

Adresse de l’entreprise
1007 N Orange St. 4th Floor, Suite #5444
Wilmington, DE 19801
États-Unis

Courriel support@jessanneboutique.com
Site Web jessanneboutique.com

Des questions sur cette page ? Consultez notre page de contact.

Livraison gratuite

Toutes les commandes sont expédiées gratuitement et bénéficient d’une livraison assurée avec un numéro de suivi, pour que vous puissiez suivre votre commande dès qu’elle quitte notre boutique.

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Chez Jess & Anne Boutique, si votre commande ne correspond pas tout à fait à vos attentes, vous pouvez la retourner dans les 30 jours pour obtenir un remboursement intégral.

Paiement sécurisé

Chez Jess & Anne Boutique, votre paiement est traité en toute sécurité, ce qui vous permet de finaliser facilement votre commande par carte de crédit.